Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 29 de julio de 2026

Bienvenida a Reina Bella. Al acceder a nuestro sitio web reinabella.com y realizar compras a través de nuestros canales oficiales, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te invitamos a leerlos con atención antes de realizar tu compra.

1. Información del vendedor

Reina Bella es una tienda en línea dedicada a la venta de ropa, calzado y accesorios femeninos, con entrega en todo el territorio de Colombia bajo la modalidad de pago contra entrega.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la realización de pedidos implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, de nuestra Política de Cambios y Devoluciones, de nuestra Política de Envíos y de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio.

Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana, en especial por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

3. Productos y disponibilidad

• Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotografías, descripciones, tallas y colores de los productos publicados correspondan fielmente a la realidad. Sin embargo, pueden presentarse variaciones leves de tono debido a la iluminación de las fotografías o a la configuración de pantalla de cada dispositivo.
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto de tu pedido no está disponible, nuestro equipo te contactará para ofrecerte una alternativa, modificar el pedido o cancelarlo sin ningún costo para ti.
• Las guías de tallas publicadas en el sitio son orientativas. Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y con gusto te asesoramos.

4. Precios y promociones

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El precio publicado en el sitio al momento de realizar el pedido es el precio final que pagarás al recibirlo. El envío es gratis, según lo descrito en nuestra Política de Envíos.
• Las promociones, descuentos y ofertas tienen la vigencia y las condiciones indicadas en cada publicación, y aplican mientras dure el inventario disponible.
• En caso de presentarse un error evidente en el precio publicado de un producto (por ejemplo, por fallas técnicas), Reina Bella se comunicará con el cliente para informar el precio correcto, y el cliente podrá decidir si mantiene o cancela su pedido sin ningún costo.

5. Proceso de compra y pago

1. Selecciona tus productos, indica talla y color, y completa el formulario de pedido con tus datos de contacto y dirección de entrega.
2. Nuestro equipo confirmará tu pedido por WhatsApp o llamada telefónica. Esta confirmación es requisito para el despacho. Los pedidos no confirmados podrán ser cancelados.
3. El pago se realiza contra entrega: pagas únicamente cuando recibes el producto, directamente al mensajero de la transportadora.
4. Al momento de recibir, te recomendamos verificar que el paquete corresponda a tu pedido.

6. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a todo el territorio de Colombia con cobertura de nuestras transportadoras aliadas, con un tiempo de entrega estimado de 2 a 8 días hábiles y envío gratis en todos los pedidos. Las condiciones completas están descritas en nuestra Política de Envíos.

7. Derecho de retracto, cambios y garantía legal

• Derecho de retracto: de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación, bajo las condiciones descritas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
• Cambios: ofrecemos cambio por talla, color o referencia según los plazos y condiciones de nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
• Garantía legal: todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la ley colombiana frente a defectos de fabricación. En estos casos, Reina Bella asume la totalidad de los costos de envío.

Consulta el detalle completo de plazos, condiciones y procedimientos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

8. Protección de datos personales

Los datos personales que nos proporcionas (nombre, teléfono, dirección, correo electrónico) son utilizados exclusivamente para procesar tu pedido, coordinar la entrega, gestionar cambios o garantías y, si lo autorizas, enviarte información sobre promociones y novedades.

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir tu información, escribiéndonos a nuestros canales de contacto. El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web — marca, logotipo, textos, fotografías, diseños y demás elementos — son propiedad de Reina Bella o se utilizan con autorización de sus titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

10. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, a proporcionar información veraz y actualizada al realizar sus pedidos, y a no realizar pedidos falsos o con datos de terceros sin su autorización. Reina Bella se reserva el derecho de no procesar pedidos con indicios de fraude o información inconsistente, previa verificación con el cliente.

11. Responsabilidad

Reina Bella responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializa, en los términos del Estatuto del Consumidor. No nos hacemos responsables por demoras o fallas ocasionadas por hechos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a nuestro control (como paros, cierres viales o contingencias de las transportadoras), aunque en estos casos haremos todo lo posible por mantenerte informada y encontrar una solución.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia puede ser presentada a través de nuestro WhatsApp +57 317 244 6143 o del correo [contacto@reinabella.com]. Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de [15] días hábiles, conforme a la normativa vigente.

Asimismo, como consumidor tienes derecho a presentar tus reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección al consumidor, a través de www.sic.gov.co.

13. Modificaciones

Reina Bella podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los pedidos se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta preferiblemente de manera directa entre las partes y, en su defecto, ante las autoridades competentes en Colombia.

15. Contacto