Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 29/07/2026

En Reina Bella queremos que ames cada compra. Si por alguna razón no quedas satisfecha con tu pedido, aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y reembolsos.

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web reinabella.com y nuestros canales oficiales de venta, con entrega en todo el territorio de Colombia.

1. Tiempos de entrega

Nuestros pedidos se entregan en un plazo de 2 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Trabajamos con la modalidad de pago contra entrega: pagas tu pedido únicamente cuando lo recibes en la puerta de tu casa.

2. Derecho de retracto (devolución)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar nuevo, sin uso, en el mismo estado en que fue entregado.
• Conservar sus etiquetas originales adheridas.
• Incluir su empaque original y todos los accesorios, si aplica.
• No presentar olores (perfume, humo), manchas, marcas de maquillaje ni señales de lavado.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones anteriores, realizaremos la devolución del dinero pagado dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde el momento en que ejerciste el retracto.

3. Cambios por talla, color o referencia (elección del cliente)

Si elegiste una talla, color o referencia equivocada, ofrecemos la posibilidad de cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:

• Estar nuevo, sin uso, en el mismo estado en que fue entregado.
• Conservar sus etiquetas originales adheridas.
• Incluir su empaque original y todos los accesorios, si aplica.
• No presentar olores (perfume, humo), manchas, marcas de maquillaje ni señales de lavado.

Cómo funciona el proceso:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 317 244 6143 o al correo contacto@reinabella.com indicando tu número de pedido, la talla o referencia recibida y la que deseas.
2. Nuestro equipo confirmará la disponibilidad del producto deseado, te indicará la dirección de envío y el valor del nuevo despacho según tu ubicación.
3. Envíanos el producto por la transportadora de tu preferencia (te recomendamos usar una con número de guía para seguimiento).
4. Una vez recibamos el producto, verifiquemos su estado y se confirme el pago del nuevo envío, despacharemos tu cambio en un plazo de 2 a 8 días hábiles.

Si la talla o referencia deseada no está disponible, podrás elegir otro producto de igual valor o un bono por el valor de tu compra.

Nota: este proceso de cambio es independiente del derecho de retracto (ver sección 2) y de la garantía legal por defectos de fabricación (ver sección 4), en la cual todos los costos de envío son asumidos por Reina Bella.

4. Garantía legal (productos con defectos)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la ley colombiana. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o llegó con alguna imperfección (costuras defectuosas, daños en el material, producto equivocado, etc.), tienes derecho a solicitar la garantía.

En este caso:

• Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del defecto.
• Reina Bella asume el 100% de los costos de envío de la devolución y del reenvío.
• Podrás elegir entre la reposición del producto, un producto de igual valor o la devolución total del dinero.

El plazo de respuesta de nuestro equipo es de máximo 3 días hábiles después de recibir tu solicitud.

5. Reembolsos

Cuando aplique la devolución del dinero (retracto o garantía), el reembolso se realizará así:

• Compras contra entrega (efectivo): transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (Bancolombia, Nequi, Daviplata u otra entidad colombiana) a nombre del titular de la compra.
• Compras pagadas con medios electrónicos: reversión al mismo medio de pago utilizado.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, aunque nuestro compromiso es realizarlo lo antes posible, generalmente dentro de [5-10] días hábiles una vez aprobada la solicitud.

6. Productos que no aplican para cambio o devolución

Por razones de higiene y protección de nuestras clientas, los siguientes productos no tienen cambio ni devolución, salvo por defecto de fabricación cubierto por la garantía legal:

• Ropa interior y fajas
• Vestidos de baño
• Accesorios de uso personal como aretes y piercings
  

7. Rechazo del pedido en la entrega

Si al momento de recibir tu pedido contra entrega decides no aceptarlo, puedes rechazarlo sin ningún costo. Sin embargo, te pedimos hacerlo únicamente cuando sea necesario: cada envío rechazado genera costos logísticos que encarecen el servicio para todas nuestras clientas.

8. Cómo iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía

1. Contáctanos por WhatsApp al +57 317 244 6143 o al correo contacto@reinabella.com.
2. Indícanos tu número de pedido, nombre completo y el motivo de tu solicitud (con fotos si se trata de garantía).
3. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones y, si aplica, el valor del nuevo envío según tu ciudad.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu cambio o reembolso según lo descrito en esta política.

Horario de atención: [lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.]

9. Contacto