Política de Envíos

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Reina Bella queremos que recibir tu pedido sea tan emocionante como elegirlo. Aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros envíos, los tiempos de entrega y todo lo que necesitas saber sobre el proceso.

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web reinabella.com y nuestros canales oficiales de venta.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia: ciudades principales, municipios y zonas intermedias cubiertas por nuestras transportadoras aliadas.

En algunas zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede estar sujeta a la cobertura de la transportadora. Si tu dirección se encuentra en una de estas zonas, nuestro equipo te contactará por WhatsApp para confirmar la disponibilidad del servicio antes de despachar tu pedido.

2. Costo de envío

No pagas ningún valor adicional por el transporte de tu pedido: el precio que ves en el producto es el precio final que pagas al recibirlo.

3. Pago contra entrega

Trabajamos con la modalidad de pago contra entrega: no necesitas pagar nada por adelantado. Pagas tu pedido únicamente cuando lo recibes en la puerta de tu casa, directamente al mensajero de la transportadora.

Puedes pagar en efectivo. También aceptamos pagos por transferencia (Nequi / Daviplata) al momento de la entrega.

4. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega estimado es de 2 a 8 días hábiles contados a partir de la confirmación de tu pedido, dependiendo de la ciudad o municipio de destino:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras): generalmente de 2 a 4 días hábiles.
• Ciudades intermedias y municipios: generalmente de 4 a 8 días hábiles.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. En temporadas de alta demanda (promociones, fechas especiales como Navidad, Día de la Madre o Amor y Amistad), los tiempos de entrega pueden extenderse algunos días adicionales.

5. Confirmación y procesamiento del pedido

1. Al realizar tu pedido en nuestro sitio web, recibirás la confirmación de que fue registrado correctamente.
2. Nuestro equipo se comunicará contigo por WhatsApp o llamada telefónica para confirmar tu pedido, tu dirección y los datos de entrega. Te pedimos estar atenta a nuestros mensajes: la confirmación es necesaria para despachar tu pedido.
3. Una vez confirmado, tu pedido es empacado y entregado a la transportadora en un plazo de 24 horas hábiles.
4. A partir del despacho, corre el tiempo de entrega estimado según tu ubicación.

6. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos por WhatsApp el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas hacer seguimiento en línea del estado de tu envío.

Si en cualquier momento tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a nuestro WhatsApp +57 317 244 6143 con tu número de pedido y con gusto te informaremos.

7. Entrega del pedido

• La entrega se realiza en la dirección registrada al momento de la compra y confirmada por nuestro equipo.
• El pedido puede ser recibido por ti o por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección, quien deberá realizar el pago al mensajero.
• Te recomendamos tener el dinero exacto al momento de la entrega para agilizar el proceso.
• Si el mensajero no encuentra a nadie en la dirección, la transportadora normalmente realiza un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible entregar en el segundo intento, el pedido retorna a nuestra bodega.

8. Cambios de dirección

Si necesitas corregir o cambiar tu dirección de entrega, escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Podemos modificar la dirección sin ningún costo siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Una vez el pedido está en manos de la transportadora, el cambio de dirección está sujeto a las políticas de la transportadora y puede generar demoras adicionales en la entrega.

9. Novedades en la entrega

Si tu pedido presenta alguna novedad (demora inusual, dirección no encontrada, zona sin cobertura), nuestro equipo te contactará por WhatsApp para resolverla lo antes posible. También puedes escribirnos en cualquier momento: estamos para ayudarte.

10. Cambios y devoluciones

Si necesitas cambiar o devolver un producto después de recibirlo, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones, donde encontrarás los plazos, condiciones y el paso a paso completo.

11. Contacto