Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Reina Bella valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política describe qué datos personales recolectamos, con qué finalidad los usamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos como titular de la información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestro servicio:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico y, cuando sea necesario para la entrega o facturación, número de documento de identidad.
• Datos de entrega: dirección, barrio, ciudad o municipio, y referencias del lugar de entrega.
• Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos, y datos bancarios (número de cuenta, Nequi o Daviplata) únicamente cuando sea necesario para procesar un reembolso solicitado por ti.
• Datos de navegación: información técnica recolectada automáticamente a través de cookies y tecnologías similares (dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas), utilizada con fines estadísticos y de mejora del sitio.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales son utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y despachar tus pedidos, y coordinar la entrega con las transportadoras.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para confirmar tu pedido, informarte sobre el estado del envío y resolver novedades de entrega.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías, reembolsos y solicitudes de servicio al cliente (PQR).
• Emitir la facturación y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Con tu autorización, enviarte información sobre promociones, novedades y contenido comercial de Reina Bella. Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento, sin que ello afecte tus compras.
• Realizar análisis estadísticos y mejorar nuestro sitio, productos y servicio.

4. Autorización

Al diligenciar el formulario de pedido en nuestro sitio web, suministrar tus datos por WhatsApp o por cualquiera de nuestros canales oficiales, autorizas de manera previa, expresa e informada a Reina Bella para tratar tus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.

5. Con quién compartimos tus datos

Para poder prestar nuestro servicio, compartimos tus datos únicamente con los terceros estrictamente necesarios:

• Transportadoras y operadores logísticos: reciben tu nombre, teléfono y dirección para realizar la entrega y el recaudo contra entrega.
• Proveedores tecnológicos: plataformas que soportan nuestra tienda en línea, herramientas de mensajería y servicios de análisis, que procesan datos por encargo nuestro y bajo condiciones de confidencialidad.
• Autoridades: cuando exista requerimiento legal de autoridad competente.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, la transferencia se realiza con proveedores que garantizan niveles adecuados de protección de datos.

6. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informada sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos, a través de www.sic.gov.co.

7. Cómo ejercer tus derechos

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 317 244 6143 o al correo contacto@reinabella.com, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y los datos que permitan identificar tu solicitud.
2. Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley. Si no es posible atender la solicitud dentro de dicho término, te informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta.

8. Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. El acceso a la información está restringido al personal que la necesita para cumplir las finalidades descritas.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido este término, los datos serán suprimidos o anonimizados.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, para recordar tus preferencias, medir estadísticas de uso y mostrar publicidad relevante en plataformas de terceros. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

10. Datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un padre, madre o representante legal identifica que un menor nos ha suministrado datos personales, puede solicitarnos su supresión a través de nuestros canales de contacto.

11. Modificaciones a esta política

Reina Bella podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales serán informados a través de nuestros canales oficiales.

12. Contacto